Våra experter hjälper dig eftersöka "Bemötandeproffs" - utan extra kostnad

Glansholms Antikvariat har många tusentals böcker på lager - och över 10 miljoner böcker hos våra underleverantörer. Vi har en unik service till dig - efterlys boken och våra experter eftersöker den åt dig och återkommer inom några dagar.

Vad kommer boken att kosta? Normalpriserna för efterlysta böcker ligger mellan 120 kr och 380 kr beroende på utgåva, skick, tillgång, etc. Vi kan inte lämna ett pris förrän vi bedömt det enskilda exet. Har vi boken inne kan det ibland bli billigare och rariteter har ofta ett högre värde, att en bok är kostsam hindrar oss inte från att eftersöka och reservera den för våra kunder.

Är en efterlysning bindande? Nej, naturligtvis får du se bild, pris och skickbedömning innan du bestämmer dig. Men en efterlysning innebär ofta att vi låter ta in boken på lager och vi är därför naturligtvis tacksamma om du är seriöst intresserad och återkommer när vi kontaktar dig via epost.

Vänligen gör en efterlysning per bok! Varje bok behöver ett eget referensnummer för att vi ska kunna hantera efterlysningen.

Vi behandlar inte efterlysningar av ordinarie kurslitteratur.

Efterlys "Bemötandeproffs"

Bemötandeproffs

Av Liv Larsson

Bok- presentation:	Bemötandeproffs
Författar- presentation:	Liv Larsson

Konsten att möta andra med lyhördhet - utan att offra sig själv

Vill du bli ett BEMÖTANDEPROFFS?

Idag har vi förväntningar på ett schyst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”. Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är därför vår tids största konkurrensfördel. Man har räknat ut att det kostar omkring sex gånger så mycket att rekrytera en ny kund som att behålla en gammal.

Om vi hittar sätt att bemöta kunder, gäster eller klienter utifrån vad de behöver kan vi skapa hållbara relationer som gör oss framgångsrika. För att kunna göra det behöver vi kunna hantera "missnöjda" eller "besvärliga" kunder och hjälpa dem att tillgodose sina behov. Det kan vara en stor utmaning där man har nytta av såväl empati, mod och tillit som villighet att vara ärlig. Att anta den utmaningen brukar ge utdelning i form av resultat, stolthet över det man gör och arbetsglädje.

Vi människor är skapta för kontakt och mår bra av att bidra till andra.

Några smakprov på innehållet:

•Hur du förbereder dig inför att träffa ”besvärliga” människor.

•Hur du förbereder dig inför utmanande telefonsamtal.

•När, om och hur du kan använda E-post, telefonkontakt eller fysiska möten för att maximera oddsen att allas behov blir tillgodosedda.

•Hur du kan ”se människan” bakom etiketter, titlar och utseende.

•Hur du hanterar hot och andra utmanande situationer.

•Hur du arbetar förebyggande för att skapa kontakt och tillit.

•Den här boken ger både verktyg, inspiration och tydliga råd.

Utgåvor

Anmäl textfel